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“姑娘，有张帮我看看这车票在哪儿坐？纸条张巴掌大足出” “阿姨，您走错站了！心里行安 别急，不慌您拿着这张纸条 先坐1号线到老街站 再换乘3号线……” 这段对话 是深圳紧邻罗湖口岸的 深圳火车站“迎春花”服务台的日常 针对老年旅客手机导航操作困难 记不住路线等问题 深圳火车站“迎春花”服务台 选择了一种“笨”却温暖的方式 ——手写“爱心便民条”进行指引 便民条分为车次查询、火车站指引、虹便 热门片区及景点指引三种版本 深圳这张巴掌大的签给全感“彩虹便签” 给足了“出行安全感”  服务台工作人员会 根据当事人身份证件号 查询到车次、候车区 检票时间、有张座位号等信息 在便签条上注释清楚 通往深圳各大火车站 以及大梅沙、纸条张巴掌大足出世界之窗等热门景点的心里行安 公共交通路线 也会用不同颜色标注 方便旅客随取随用  一位从香港转车去广州的老年旅客表示 自己平时买票全靠女儿帮忙 但女儿工作忙 又不忍心总去打扰 “有了这张纸条 心里一下子就不慌了” “老人记忆力不如年轻人 你说一遍，他转头可能就忘了 但有了这张便签 可以一直拿在手里 就不用担心走错” 卓璇紫说 不少网友表示 “太贴心了” “‘圳’暖心” “纸质版才是不慌最适合爷爷奶奶的” “太懂爷爷奶奶们需要什么了”   据统计 自2019年投入使用以来 深圳火车站“彩虹便签” 已累计为超过十万人次旅客 提供清晰便捷的出行指引 其中绝大多数是长者 每逢“五一”、国庆、深圳春节等节假日 单日使用量均逾百单 一张手写便签 不过巴掌大小 却成了无数老人出门在外的虹便“定心丸” 在技术飞速迭代的时代里 深圳这种“慢”下来的服务 恰恰是最快的温暖 记者 / 关大军 编辑 / 徐子鋆 审校 / 李天南 |